Ultimo aggiornamento: 18/11/2025
Questa politica si applica agli acquisti effettuati sul sito web di Gold&Mize e riguarda il diritto di recesso e le modalità di restituzione e rimborso dei prodotti acquistati.
I prodotti personalizzati o realizzati su misura sono soggetti a condizioni specifiche (vedi punto 5).
Salvo diversa indicazione, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto (misurati dal giorno in cui il prodotto è ricevuto) per i prodotti standard non personalizzati.
Il reso dovrà essere effettuato seguendo la procedura indicata al punto 3.
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve:
inviare una comunicazione scritta all’indirizzo e-mail resi@goldandmize.it indicando il numero dell’ordine, la data di consegna e i prodotti che intende restituire;
allegare il modulo compilato disponibile gratuitamente al seguente link: Modulo diritto di recesso
restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la volontà di recedere, utilizzando l’indirizzo indicato da Gold&Mize.
Le condizioni che il prodotto deve soddisfare per essere accettato: integrità del bene, confezione originale non aperta (o aperta solo per verifica), etichette intatte, nessun uso oltre la verifica della natura e delle caratteristiche.
La spedizione del reso è generalmente a carico del Cliente, salvo nei casi in cui Gold&Mize abbia comunicato diversamente (ad es. per errore di spedizione o difetto del prodotto). Le spese originali di spedizione pagate al momento dell’acquisto non sono rimborsabili, salvo diverso accordo.
I prodotti personalizzati o realizzati su specifiche del Cliente (ad esempio incisioni, personalizzazioni grafiche o su misura) non sono soggetti a reso o rimborso, salvo che non sia dimostrato un difetto di produzione o un danno occorso durante il trasporto.
In caso di difetto o danno, il Cliente deve inviare entro 48 ore dalla consegna una comunicazione a resi@goldandmize.it con fotografie dettagliate del difetto/danno. Gold&Mize valuterà la richiesta e, ove confermata, provvederà alla sostituzione gratuita del prodotto oppure, se non possibile, al rimborso.
Gold&Mize provvederà al rimborso entro 15-30 giorni lavorativi dal ricevimento del reso e dalla conferma che il prodotto soddisfa le condizioni di cui al punto 3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal Cliente, salvo diverso accordo.
Gold&Mize si riserva il diritto di rifiutare il rimborso se il prodotto restituito:
è stato utilizzato in modo evidente o non conforme alle condizioni indicate;
è incompleto, danneggiato, non ri‐imballato o senza etichette originali;
è stato personalizzato (e non presentiamo difetto) o è escluso dal diritto di recesso come indicato al punto 5.
Per qualsiasi domanda relativa ai resi e ai rimborsi, il Cliente può contattare Gold&Mize all’indirizzo e-mail resi@goldandmize.it.
